Offre n° 204TYMR
Réceptionniste d'hôtel

Publié le 03 mars 2026

Au sein d'un hôtel de charme situé dans les Flandres et composé de 31 chambres, vous assurez l'accueil et le suivi de la clientèle tout au long de leur séjour. Vos missions principales : Gérer les réservations reçues par internet, e-mail et téléphone Mettre à jour en temps réel les disponibilités sur le logiciel de réservation (GEHO) Accueillir les clients à leur arrivée et procéder au check-in Présenter les services de l'établissement (horaires du petit-déjeuner, parking, etc.) et remettre les clés Répondre aux demandes des clients, à l'accueil, par téléphone ou par e-mail Informer et conseiller la clientèle sur les activités culturelles, touristiques et gastronomiques du territoire. Assurer le room-service (boissons uniquement) Établir les factures en fin de séjour et encaisser les règlements Traiter les demandes de devis Profil recherché : Vous disposez impérativement d'un bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit. Vous justifiez d'expériences réussies en relation clientèle. Sourire, écoute, patience, sens du service, bonne présentation et autonomie sont des qualités essentielles pour réussir à ce poste. Vous travaillerez du mardi au samedi, de 16h à 23h. Vous serez seul(e) en soirée.

Type de contrat

CDD - 6 Mois
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail les week-ends et jours fériés

Conditions de travail

En contact avec du public

Salaire

selon expérience

Profil souhaité

Expérience

2 An(s) - en relation clientèleCette expérience est indispensable

Compétences

Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Anglais niveau avancé B2
Assurer la confidentialité des informations des clients
Développer et fidéliser la relation client
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Identifier, traiter une demande client
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Respecter les standards qualité de l'établissement
Techniques de communication orales, écrites et numériques