Vous serez en charge du suivi et de la gestion des relations avec les clients afin d'assurer un service de qualité et la bonne gestion de leurs dossiers. Votre rôle : Traiter les dossiers clients. Répondre aux demandes des abonnés. Participer au traitement des ordres d'intervention (avec analyse des données de consommation). Gérer et suivre les dossiers réclamations. Participer au suivi des règlements et des impayés. Accueillir ponctuellement les clients (accueil téléphonique et physique). Organiser les interventions en clientèle, suivre et clôturer les dossiers. Gérer les campagnes de relevés, vérifier les estimations et index de consommation sur les listings de pré-facturation. Votre profil : Véritable ambassadeur.rice de l'entreprise, vous avez le sens du contact et du service client. Vous maîtrisez les outils digitaux et disposez de bonnes qualités rédactionnelles. Rigoureux.se et organisé.e, vous savez faire preuve d'initiative. Votre autonomie et votre esprit d'équipe sont de véritables atouts pour cette mission.