Comme Technicien Support Informatique de Proximité, vous êtes le point de contact unique des utilisateurs. Véritable ambassadeur de l'entreprise, vous assurez un support de qualité tout en véhiculant une image professionnelle irréprochable, tant par votre communication que par votre présentation. Vous gérez le cycle de vie complet des tickets, de leur création jusqu'à leur clôture, dans le respect des délais et des engagements de service. Vos principales responsabilités - Accueil physique des utilisateurs - Gestion des relations utilisateurs avec diplomatie et professionnalisme - Détection, analyse et diagnostic des incidents - Résolution des incidents de niveau 1 - Hiérarchisation des priorités et évaluation du niveau d'intervention - Collaboration avec les différents pôles métier pour comprendre leurs besoins - Escalade vers les équipes de niveau 2 et 3 avec un diagnostic précis - Suivi régulier de la gestion des tickets avec les équipes - Rédaction et partage de procédures, alimentation de la base de connaissances - Identification des axes d'amélioration sur l'outil de ticketing - Mise à jour rigoureuse et détaillée des tickets après chaque action - Reporting d'activité - Participation à la gestion du parc informatique (entrées, sorties, stocks) - Garantie du bon fonctionnement des équipements informatiques Vos atouts: Bonnes connaissances en réseaux informatiques - Sensibilisation à la sécurité informatique - Capacité à diagnostiquer un problème et à le formaliser clairement par écrit - Esprit d'équipe - Autonomie - Curiosité et capacité à apprendre en continu Télétravail : Non (poste de proximité) Le poste s'inscrit dans un environnement client soumis à une habilitation Secret Défense. À ce titre, le candidat devra être éligible à l'obtention d'une habilitation Secret Défense.