L'assistante ADV assure la gestion administrative des ventes, du traitement des commandes à la facturation, en lien direct avec les clients, les prestataires et l'équipe technique. Activités commerciales : - Réception et traitement des demandes entrantes (téléphone, e-mail, formulaire web) - Élaboration et envoi des devis en lien avec les techniciens ou le dirigeant - Suivi des offres : relances clients, négociation simple, actualisation des propositions - Mise à jour et animation du fichier clients / CRM - Appui à la prospection (qualification de fichiers, envois d'e-mails, relances téléphoniques ciblées) Administration des ventes : - Saisie et suivi des commandes clients - Suivi de la réalisation des prestations avec les équipes techniques - Émission des factures, gestion des avoirs - Suivi des paiements et relances en cas d'impayés Communication & support : - Préparation de supports commerciaux (présentations, documents PDF) - Contribution à l'amélioration des argumentaires et des processus ADV - Participation à des salons ou événements professionnels (ponctuellement) Appui transversal - Saisie des déplacements, des avis d'intervention et des relances - Organiser les flux de contrôle au labo - Elaboration de procédures internes ADV Missions secondaires - Être en appui de l'assistante administrative (contrôles des rapports, réservations des déplacements .) - Réaliser des contrôles qualité - Classement et archivage - Mettre à jour des bases de données Profil recherché - Maîtrise des outils bureautiques - Bonnes capacités de rédaction et d'expression orale - Connaissances de base en facturation et comptabilité - Dynamisme, autonomie et sens de l'initiative - Organisation, rigueur et réactivité - Goût du contact client et capacité à comprendre les besoins techniques Les missions sont susceptibles d'évoluer en fonction des priorités Maitrise du pack office