Le groupement Employeurs Santé Services recrute pour le SAS 51 un opérateur en soins non programmés H/F basé à 51100 REIMS, à pourvoir dès que possible pour un CDD de remplacement. Missions : En étroite collaboration avec les médecins régulateurs libéraux, les missions confiées seront les suivantes : - Prendre en charge les appels téléphoniques des patients dans un contexte de demande de soins non programmés ou de conseil médical sans critères d'urgence. - Compléter les éléments du dossier de régulation médicale (DRM) afin d'assurer une traçabilité. - Organiser la prise de rendez-vous en transmettant les coordonnées pertinentes ou organiser l'envoi d'un effecteur à domicile. - Prendre en charge des appels directs de professionnels de santé pour des informations d'ordre administratif ou pour être mis en relation avec le médecin généraliste régulateur. - S'assurer de la clôture du dossier et du bilan de l'effecteur. - Rappeler les patients et en assurer le suivi selon l'avis médical donné. La liste des missions n'étant pas exhaustive, celles-ci pourront être amenées à évoluer en fonction des besoins de l'expérimentation. Compétences requises : Pour occuper pleinement ce poste, vous devez : - Avoir une expérience significative dans un environnement sanitaire ; - Faire preuve d'un vrai sens des responsabilités, d'une grande rigueur dans l'écoute et l'observation ; - Respecter les consignes données tout en sachant vous investir de manière autonome ; - Avoir de réelles capacités de communication à l'oral ; - Être en capacité de réguler les appels de différents publics en sachant gérer la pression ; - Apprécier le travail collaboratif en open-space ; - Être à l'aise avec les outils informatiques afin de devenir (après formation) opérationnel. le sur l'utilisation des plateformes mises en place ; - Avoir une bonne connaissance de l'organisation sanitaire et médico-social Au-delà des compétences techniques, c'est un véritable savoir être qui retiendra toute notre attention, dans le dynamisme, l'humain, la volonté de donner du sens à vos missions, la grande adaptabilité et un attrait pour le travail d'équipe.