Le pôle « Système d'Information » de la Fédération Envie cherche à se renforcer en recrutant un « Chargé-e de support des solutions métiers » qui aura pour principales responsabilités : 1.Administrer et animer l'écosystème Microsoft Office 365: Configurer et sécuriser le tenant O365 @envie.org ; Assurer la gestion quotidienne des licences des utilisateurs (-1300 BAL) ; Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils collaboratifs de la suite Microsoft ; 2.Assurer le support applicatif de 1er niveau des outils numériques métiers (réemploi, distribution, SAV, traçabilité, .) : Réceptionner & qualifier les demandes des utilisateurs finaux ; Diagnostiquer & résoudre les incidents ; Assurer l'escalade vers les supports externalisés (TMA des prestataires) ; Rédiger les procédures d'exploitation et les documentations de formation des utilisateurs ; 3.Déployer une solution de gestion du support (ITSM) : Choix et intégration d'une solution de ticketing ; Construction et alimentation d'une base de connaissances ; Création du reporting de suivi de la qualité de service ; 4.Gérer le parc informatique de l'entité juridique « Fédération Envie » (25 collaborateurs) : Gestion du parc bureautique ; Administration de l'infrastructure locale du bâtiment Envie Le Labo ; Gestion de la flotte de téléphonie mobile (25-30 lignes) ;