Adecco recrute pour l'un de ses clients un(e) Agent d'Information Voyageurs. Au sein du service exploitation, vous serez chargé(e) d'assurer la gestion et la diffusion de l'information voyageurs, notamment lors de situations perturbées, afin de garantir une communication claire et réactive auprès des usagers. . Vos missions. Gestion de l'information voyageurs en situations perturbées prévues. - Concevoir et mettre à jour les supports d'information voyageurs en collaboration avec la Chargée d'Information Voyageurs - Anticiper et préparer la diffusion des informations liées : - aux déviations et travaux programmés - aux événements ponctuels desservis par le réseau - aux plans de transport adaptés - à toute modification prévisible de l'offre de transport - Réaliser la mise à jour des affiches de déviation à installer aux arrêts . Gestion de l'information voyageurs en temps réel. - Participer au point d'information quotidien du PCC - Rédiger les messages à destination des voyageurs pour les informer des perturbations - Diffuser l'information sur l'ensemble des canaux via l'outil Qommute - Réaliser des annonces sonores en station et dans les véhicules . Suivi et mise à jour des outils d'information voyageurs. - Assurer le suivi des documents d'information voyageurs pour l'ensemble des mobilités opérées par DiviaMobilités - Participer au suivi et à l'amélioration continue de l'outil Qommute . Relation clients et coordination interne. - Gérer les réclamations clients - Répondre aux appels téléphoniques du PCC - Assurer l'ouverture à distance des Diviavélos Park et des Parkings Relais (P+R) - Renseigner les clients appelant depuis les bornes DAT . Si vous le souhaitez, je peux aussi vous faire : - une version plus attractive pour LinkedIn (beaucoup plus candidate friendly) - une version courte type annonce Indeed / Apec - une version mail candidat prête à envoyer. La durée de travail est répartie sur 5 jours par semaine consécutifs ou non pouvant inclure le samedi. Les horaires sont variables et définis selon un roulement permettant d'assurer la continuité du service (prise de service possible dès 6h30 et fin de service possible jusqu'à 19h50) Votre profil : - Formation BAC+2 minimum ou expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire - Parfaite maîtrise des outils bureautiques et NTIC