Dans le cadre d'un remplacement, nous ouvrons un poste de Team Manager F/H au sein de notre Plateau d'Assistance dédié au Loueur Longue Durée. Sous la direction d'un Responsable de Pôle Assistance, rejoignez notre équipe de 4 Team Managers et 4 Chargés Qualité et Formation. VOS MISSIONS : Dans cette dynamique et afin de soutenir l'activité du service, plusieurs responsabilités vous sont confiées, ainsi vous : - Encadrez une équipe de Chargés d'Assistance et assurez sa gestion RH (fixation des priorités, entretiens individuels et d'équipe, développement des compétences, gestion du temps) - Accompagnez la montée en compétences des Chargés d'Assistance par un suivi opérationnel quotidien - Pilotez l'activité en assurant le suivi des performances et l'animation du plateau en collaboration avec les autres Team Managers et les Chargés de Qualité et Formation - Mettez à jour les reportings opérationnels - Contribuez au recrutement, à l'intégration et à la formation en lien avec les RH et les équipes qualité et formation - Traitez les dossiers complexes dans le cadre du process d'escalade - Suivez la satisfaction client et déployez des actions correctrices adaptées - Participez à l'analyse des nouveaux produits et à leur mise en œuvre opérationnelle - Contribuez à la gestion opérationnelle des comptes clients - Participez aux comités de pilotage - Analysez les requêtes de contrôle - Contribuez activement aux projets de l'entreprise PROFIL RECHERCHE : - Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire en managment d'équipe en centre d'appels ou en relation client - Maitrise des outils bureautiques (Office, web) Compétences recherchées : - Sens du leadership et encardrement d'équipe - Aisance relationnelle et capacité à fédérer - Excellente gestion des priorités et sens de l'organisation - Forte capacité d'analyse et de prise de décision - Aptitude à piloter des indicateurs de performance et à animer des équipes - Qualité rédactionnelle Qualités requises : - Sens de la relation client et empathie - Dynamisme et réactivité - Proactivité et esprit d'initiative - Objectivité et professionnalisme dans la gestion des situations complexes - Disponibilité et flexibilité, notamment dans le cadre de la supervision et de l'astreinte Vous bénéficierez d'un accompagnement dans le cadre de votre intégration. CONDITION DU POSTE - Poste en CDI - Rémunération en fonction du profil et de l'expérience - Statut : Cadre - Le poste est à temps complet et permanent (planification horaire sur une amplitude de 8h00/21h00 avec des week-ends travaillés et de l'astreinte) - Poste localisé à Lyon