Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, un(e) chargé(e) de gestion après-vente à Lyon - 69009. - Contexte de la mission : - Renfort d'activité lié à la hausse des demandes clients afin de garantir le respect des délais et la qualité de service. - Missions principales : - Assurer le traitement des demandes clients pendant la vie des contrats de financement, dans le respect des procédures et délais en vigueur. - Gérer l'accueil téléphonique et les échanges avec les clients internes et externes. - Suivre les dossiers clients et apporter des réponses adaptées. - Réaliser des opérations de comptabilité client de base (débit/crédit). - Traiter des actions liées au recouvrement. - Contribuer à l'amélioration continue du service rendu. - Participer à l'élaboration de scripts, modes opératoires et à la mise en place de nouveaux produits. Vous disposerez aussi des avantages CRIT : - Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés. - Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment. - Acompte de paie hebdomadaire si besoin. - Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc. - Application My Crit pour un suivi facile. - Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc. Description du profil recherché : - Formation : - Bac +2 minimum validé à Bac +4 (gestion, comptabilité, banque ou équivalent). - Expérience : - Expérience obligatoire d'au moins 6 mois en comptabilité et recouvrement. - Compétences requises : - Techniques : - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel). - Connaissance des règles et circuits comptables de base. - Capacité à comprendre les mouvements comptables et à effectuer des régularisations. - Aisance dans l'utilisation simultanée de plusieurs applications informatiques. - Capacité à organiser et prioriser sa charge de travail. - Comportementales : - Sens du service client et de la relation commerciale. - Organisation, rigueur et adaptabilité. - Esprit d'équipe et écoute active. - Communication claire, orale et écrite. - Proactivité appréciée. - Langues : - Anglais : niveau débutant apprécié.