Cherchons une personne H/F qui sera plus particulièrement chargé(e) de : 1 -Traitement des commandes, des comptes clients et des impayés -Vérifier les comptes comptables, tenir les fiches clients à jour -Valider les commandes Web, saisir les commandes courrier et les commandes par tél. -Rapprocher les paiements chèques et virement des commandes et des factures -Maîtriser les différents types de facturation : particulier, relais, revendeur, TTC, HT (gestion des prix, cadeaux, promotions, frais de port). Savoir répondre et expliquer la facturation aux clients. -Faire des devis, faire des avoirs, vérifier des factures. -Faire des relances d'impayés -Rédiger des mails à l'attention des clients 2-Réceptionner des appels -Identifier le besoin du client et l'orienter en fonction -Répondre aux attentes du clients (question sur l'utilisation des produits, suivi de commandes, les guider sur le contenu de notre site web) -Savoir renseigner le client sur nos process (sur la base de nos CGV) et nos produits : délai de livraison, rétractation, façon de procéder interne et de livraison. 3-Assurer le suivi des colis et des livraisons / Créer et gérer des réclamations transport -Suivre un colis depuis les outils de nos transporteurs, renseigner le client -Ouvrir une réclamation transport, monter un dossier de réclamation, en assurer le suivi jusqu'au remboursement / faire le nécessaire en parallèle avec le client. 4-Créer, suivre et traiter des réclamations client -Créer des fiches SAV, les renseigner, indiquer aux clients quelles sont les démarchés nécessaires. -Assurer le suivi et la résolution des SAV Entreprise familiale de 13 salariés, bonne ambiance, formation interne. Maîtrise du français indispensable, aisance souhaitée à l'oral (pour la réception des appels clients) Tickets restaurant