Offre n° 205DKDY
Coordinateur SAV - Organisation & Planification technique (H/F)

Actualisé le 10 mars 2026

Entreprise spécialisée dans l'installation, l'entretien et le dépannage de systèmes énergétiques (pompes à chaleur, chauffage, climatisation), nous recrutons un responsable SAV et logistique afin de structurer et fluidifier notre service après-vente. Le poste est basé au Vigan-en-Quercy (46300) et s'inscrit dans une entreprise en développement avec une activité croissante dans la rénovation énergétique. Vous assurez l'organisation et le suivi du service après-vente en lien direct avec les techniciens, l'administration . Vos missions principales seront : - Organisation et planification des interventions SAV - Coordination des techniciens pour les dépannages et entretiens - Suivi des demandes clients et des dossiers SAV - Réalisation et suivi des devis SAV - Gestion administrative des dossiers SAV - Suivi des commandes de pièces et de la logistique associée - Amélioration des processus internes du service SAV - Interface entre l'équipe technique, l'administration et la direction L'objectif du poste est d'assurer une organisation fluide du SAV, une meilleure réactivité auprès des clients et un suivi rigoureux des interventions. Nous recherchons une personne organisée, rigoureuse et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément. Compétences attendues : - Expérience en gestion de SAV, coordination technique ou logistique - Bonne capacité d'organisation et de priorisation - Aisance avec les outils informatiques - Bon relationnel avec les équipes techniques et les clients Une expérience dans les domaines du chauffage, de la climatisation ou du bâtiment serait un plus. Qualités recherchées : - Sens de l'organisation - Rigueur administrative - Capacité à travailler en équipe - Réactivité face aux situations techniques - Sens du service client

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

39H/semaine Travail en journée

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 2100.0 Euros à 2500.0 Euros sur 12.0 mois
Primes
Intéressement / participation
Téléphone mobile
Ordinateur portable
primes d'activités

Déplacements

Déplacements : Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

Débutant accepté

Compétences

Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
Analyser les besoins du client
Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires
Assurer le respect des délais de livraison
Assurer les relations et le suivi avec les différentes parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs)
Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs
Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients
Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés
Développer et fidéliser la relation client
Développer l'esprit d'équipe
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Elaborer et analyser des statistiques de vente
Favoriser l'entente, la collaboration
Gestion des commandes et des stocks
Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux
Gérer les réclamations de manière efficace
Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
Lire et comprendre des tableaux de bord d’activité et des indicateurs
Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
Optimiser la gestion des stocks et des ressources
Optimiser le parcours client
Organiser des réunions internes, préparer l'ordre du jour, rédiger les comptes rendus
Participer à des projets transverses et mettre à disposition ses compétences techniques et de sa connaissance des clients
Participer à l’élaboration d’un devis technique
Programmer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects
Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis
Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.)
Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique
Traiter les commandes et préparer les expéditions
Traiter les demandes spéciales des clients
Utilisation de systèmes de gestion de base de données
s'interesser aux ENR