Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur de la gestion de patrimoine, un Chargé de gestion amiable à Lyon - 69007. - **Missions principales:** - Encadrer et accompagner les équipes sous la responsabilité du Responsable de Gestion Amiable. - Veiller à la réalisation des objectifs et au respect des modes opératoires. - Appuyer les collaborateurs dans les dossiers complexes et à fort enjeu. - Assurer les transmissions, remontées d'indicateurs et analyses à destination de la direction. - Contribuer à la montée en compétences de l'équipe. - **Gestion des demandes et réclamations:** - Traiter les demandes entrantes, réclamations clients et litiges. - Identifier les leviers d'action pour sécuriser le recouvrement amiable. - Participer à la fiabilisation des données et des process internes. - Analyser les retards de paiement, anomalies et écarts. - **Amélioration continue et pilotage:** - Contribuer à l'amélioration continue des processus (recouvrement, relation client, reporting). - Suivre l'évolution des indicateurs et proposer des plans d'action. - Participer à la mise à jour des outils, reportings et modes opératoires. **Compétences attendues:** - **Compétences techniques:** - Bonne maîtrise du recouvrement amiable, idéalement complétée par des notions en contentieux. - Connaissance du cadre juridique et des marchés publics (souhaitée). - Aisance avec les outils informatiques (logiciels de recouvrement + bureautique). - Capacité d'analyse, rédaction de synthèses et gestion de données. - **Compétences relationnelles:** - Très bonne expression écrite et orale. - Aisance relationnelle et posture assertive. - Travail d'équipe, pédagogie, accompagnement des collaborateurs. - Sens de l'écoute et capacité à gérer des situations sensibles. - Réactivité, autonomie et sens du résultat. - **Profil recherché:** - Bac+3 à Bac+5 en gestion, droit, finances, recouvrement ou équivalent. - 3 à 5 ans d'expérience en recouvrement amiable ou contentieux, ou en comptabilité clients. - Aptitude à encadrer, guider et appuyer une équipe. - Capacité à gérer des dossiers techniques et à forte responsabilité.