Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Service Après-Vente (SAV) afin d'assurer la satisfaction et la fidélisation de sa clientèle. Le Responsable SAV joue un rôle clé dans la relation client après la vente et veille au bon suivi des dossiers techniques, administratifs et des éventuelles réclamations. Missions principales : - Assurer le suivi des clients après la livraison des véhicules - Gérer les réclamations clients et apporter des solutions rapides et adaptées - Coordonner les interventions techniques avec les garages et prestataires partenaires - Suivre les garanties, réparations et prises en charge éventuelles - Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients - Veiller au respect des procédures internes et de la qualité de service Class'Auto Import - Assurer un reporting régulier auprès de la direction Profil recherché Expérience dans le secteur automobile ou dans un service client / SAV Excellent sens du relationnel et de la communication Capacité à gérer les situations délicates avec professionnalisme Rigueur, organisation et sens des responsabilités Bonne gestion des priorités et du stress Ce que nous recherchons Nous recherchons une personne fiable, réactive et orientée satisfaction client, capable de représenter les valeurs et l'image de notre entreprise Le Responsable SAV est un acteur essentiel pour garantir une expérience client irréprochable et durable.