H/F, rattaché (e) au responsable SAV reconditionnement : 1. Gestion des demandes clients B to B et B to C Gérer les réclamations directement dans SAP et Sales Force Gérer le suivi, la résolution des problématiques clients Traitement des retours chez le constructeur 2. Management des livraisons Suivi des livraisons clients finaux et le retour SAV Gestion des enquêtes de litiges transportes 3. Résolution des litiges SAV et transporteurs Création de dossier de SAV avec photos Interface avec le SAV Mise en place des actions correctives 4. Suivi administratif et financier Mise en place de KPI via EXCEL TCD Suivi des coûts de retour, erreur de livraison 5. Amélioration continue Analyser les dysfonctionnements récurrents Être force de proposition pour améliorer les processus existants et la qualité de service