Avec le directeur, êtes l'interlocuteur privilégié des prescripteurs du secteur sanitaire et social du département. Vous prospectez et participez activement au développement du chiffre d'affaires. Management intermédiaire des intervenant(e)s à domicile. : évaluation/réévaluation, gestion de l'attribution des missions, gestion des plannings et de la qualité du service rendu. Activités principales : - Garantir par son action, la qualité du service au bénéficiaire, et mobiliser les compétences techniques nécessaires à l'exercice de sa fonction. - Assurer l'accueil physique et téléphonique des bénéficiaires et des salariés et répondre à leurs attentes. - Evaluer/réévaluer les besoins des bénéficiaires à domicile, suivre et coordonner les prestations. - Dans le cas d'une personne en perte d'autonomie, à l'évaluation des besoins, s'ajoute la définition du projet de vie du bénéficiaire : évaluation de la situation et élaboration du plan d'aide personnalisé. - Veiller au bon déroulement du plan d'aide en coopération avec les équipes médico-sociales intervenant chez le bénéficiaire. - Participer au développement commercial. - Maintenir les informations des comptes clients et des salariés à jour. - Contrôler la satisfaction du client. - Organiser, planifier et superviser les interventions des intervenant(e)s à domicile dans le respect de la législation du travail et assurer un suivi et contrôle qualité. - Assurer l'encadrement des intervenant(e)s à domicile avec bienveillance et fermeté, et la gestion des ressources humaine : recrutement, formation, évaluation du travail des personnes. - Assurer le remplacement d'un intervenant en cas de besoin. - Impulser la dynamique d'action des équipes en animant des réunions régulières (formation et d'échanges de pratique, coordination des différents intervenants, convivialité.). - Appliquer l'ensemble des procédures et utiliser les outils du Groupe permettant de maintenir la conformité règlementaire et Qualité de l'agence et des dossiers clients. Profil recherché : Aucune qualification demandée, mais vous devez avoir une appétence pour le domaine du médico-social. Horaires de travail : 8h30-12h30 et 13h30-16h30 du lundi au vendredi.