Vos missions En tant que référent-e de la relation client, vous serez notamment chargé-e de : * Assurer l'accueil téléphonique et le traitement professionnel des demandes clients. * Centraliser et coordonner les questions clients pendant la phase d'exécution des projets. * Faciliter les échanges entre les clients et les prestataires partenaires. * Assurer le suivi des dossiers dans les outils dédiés, avec un reporting clair et structuré. * Apporter un soutien administratif et financier lié au suivi des projets. * Analyser la satisfaction client et produire des reportings réguliers. * Contribuer activement à l'amélioration continue de la qualité de service. Ce que nous vous proposons * Télétravail à 100 %, depuis votre domicile (matériel fourni). * Réduction significative des frais de transport et de restauration. * Flexibilité horaire pour un meilleur équilibre vie pro / vie perso. * Mutuelle d'entreprise avec option familiale. * RTT pour optimiser votre temps libre. * Prime de cooptation. * Team buildings réguliers pour maintenir le lien d'équipe à distance. * Perspectives d'évolution vers des postes de coordination ou de pilotage. Informations pratiques * Horaires : du lundi au vendredi, horaires flexibles * Lieu : télétravail intégral * Avantages : matériel informatique fourni Votre profil Nous recherchons une personne : * Organisée et rigoureuse, capable de gérer plusieurs priorités simultanément. * Dotée d'un excellent relationnel et d'une communication claire et professionnelle. * À l'aise au téléphone, sachant gérer les situations sensibles avec calme et diplomatie. * Fortement orientée service, avec une posture naturellement empathique. * Capable de coordonner plusieurs interlocuteurs en parallèle. * Une expérience en relation client, ADV ou service après-vente est un atout, mais votre engagement et votre posture professionnelle feront la différence.