Le poste : Le pôle hébergement de Poitiers est composé de 12 cités universitaires (Descartes, Rabelais, Marie Curie, Jules Caisso, Roche d'Argent, Foucault, Ouvrard, Canolle, Francine Poitevin, Jeanne d'Arc, Saint Eloi et Pont Achard) qui hébergent 3047 étudiants à l'année. Placé(e) sous l'autorité de la directrice du pôle et de son adjointe, le(a) gouvernante exerce ses fonctions dans les différents locaux du pôle. Il(elle) encadre et coordonne le travail de 31 agents de service en charge de l'entretien des locaux. Le(a) gouvernante a pour activités principales : - Veiller au maintien en état de propreté des logements mis à disposition des étudiants, des parties communes, des locaux, des mobiliers et matériels. - Encadrer les agents de service (gestion des plannings, des congés, vérification de présence, contrôle de l'effectivité du travail, application des règles d'hygiène et de sécurité). - Organiser le travail des agents de service en coordination avec la direction du pôle, les agents d'accueil, les gestionnaires de résidences et le service maintenance. - Effectuer le suivi des produits, matériels, vêtements de travail et EPI nécessaires aux agents de service ainsi que de l'équipement en literie, passer les commandes et gérer le stock. - Superviser les états des lieux de sortie en lien avec l'équipe de gestion locative. - Suivre le blanchissage et les traitements sanitaires. - Signaler les besoins de réparation dans les logements et locaux communs et veiller à la détection précoce d'éventuels nuisibles. - Piloter et contrôler les interventions des différents prestataires référents à l'entretien. - Traiter les réclamations liées à l'entretien des locaux. - Assurer l'accueil des groupes (plannings, préparation des chambres) ainsi que la qualité et la bonne gestion des logements hôteliers. - Participer aux évènements du pôle (pots d'accueil, JPO.) et si besoin aux animations en lien avec les résidents. Dans le cadre de ses missions et lorsque la continuité du service est engagée, la gouvernante peut être appelé à se voir confier toute autre tâche nécessaire à l'organisation et au fonctionnement du service de l'hébergement. Les compétences attendues : - Connaissance des règles d'hygiène, de santé et de sécurité liées à l'emploi de produits et de machines de nettoyage. - Connaissance des techniques de nettoyage et des matériels et produits associés. - Maitrise des logiciels informatiques (Excel, Outlook, Epona, Orion). - Management et animation d'une équipe. - Maîtrise des principaux outils de planification et d'organisation du travail. - Gestion des conflits. Les qualités requises : - Être à l'écoute, savoir communiquer et transmettre des informations. - Esprit d'équipe. - Sens de l'initiative et de l'anticipation. - Organisation et rigueur. - Adaptabilité, réactivité, dynamisme. - Respect de la hiérarchie. - Savoir rendre compte. Les conditions particulières d'exercice : - Contraintes du calendrier universitaire et d'horaires en fonction des nécessités de service et des équipes encadrées. - Activité importante sur certaines périodes (fin d'année universitaire, été, rentrée universitaire, arrivée de groupes). - Multisites. - Temps plein. Poste à pourvoir dès que possible.