L'exploitant transport et logistique sera notamment chargé dans le respect de la CHARTE DE QUALITE selon l'organisation de l'EXPLOITATION, de : Relation Client o Traiter les demandes des clients formulées par téléphone, mail, fax ou informatique o Conseiller et proposer le service Colitel le plus approprié dans le respect des règles de vente et conformément aux exigences des clients o Assurer le suivi des missions en cours de réalisation et avoir une action préventive auprès du client, puis renseigner le client sur la prestation en cours ou terminée o Renseigner et qualifier systématiquement les bonnes prestations « Achat » et « Vente », les prestations complémentaires et les prestations non paramétrées de type correspondant ou occasionnel o Gérer les appels des clients logistiques et mettre à jour les systèmes de gestion Relation Transport o Assurer l'ouverture et/ ou la fermeture du service en fonction du planning affiché dans le service o Prendre connaissance des consignes du service continu du matin et transmettre les consignes au service continu du soir o Organiser le dispatching des missions, en priorité par les moyens propres à sa disposition ou, à défaut, par sous-traitance o Renseigner et qualifier systématiquement les bonnes prestations « Achat » et « Vente », les prestations complémentaires et les prestations non paramétrées de type correspondant ou occasionnel o Assurer le suivi des missions en cours de réalisation et avoir une action préventive auprès du client o Contrôler les prix de vente et d'achat, les prestations complémentaires des clients et des chauffeurs o Terminer les missions en s'assurant du niveau de marge et informer le responsable d'exploitation si la marge est inférieure à 15 % Logistique o Réception des commandes et préparation des colis pour les clients en enlèvement ou livraison, o Contrôle par pointage physique des colis en entrée, réception des pièces dans le système informatique approprié dans les timings convenus, o Remise des pièces aux techniciens, vérification des références et validation informatique de la sortie dans le système approprié o Rangement physique des colis et/ou des palettes avec les solutions de manutention adéquates, affectation sur les emplacements définis et respect des procédures clients associées o Récupération des pièces retour, enregistrement dans le système approprié, préparation pour réexpédition, o Gestion des anomalies clients éventuels avec les services internes ou ceux du client, o Réalisation d'inventaire lorsque nécessaire, o Respect des procédures logistiques applicables par client sur l'agence. Qualité o Suivre les moyens propres en vue d'augmenter le taux d'utilisation et la productivité en relation avec le responsable d'exploitation o Suivre et optimiser la sous-traitance par une bonne optimisation des moyens et du réseau o Renseigner les champs « complément » en temps réel, tous les éléments permettant de qualifier les anomalies o Qualifier et renseigner les anomalies o Garantir le taux de service conforme aux objectifs des clients et de Colitel Administratif o Effectuer les contrôles hebdomadaires à l'aide de l'outil « Extract Achats/Ventes » afin d'identifier les anomalies en termes de vente et d'achat. o Gérer et renseigner le planning des chauffeurs dans le respect de la législation transport (temps effectif, temps de pause, heures supplémentaires). o Mettre à jour le système de gestion (entrées/sorties) informatique. o Gérer le parc de véhicules (kilométrage mensuel/relais/révisions). o Traiter le contrôle et le classement des récépissés. A titre accessoire - Réaliser des courses urgentes en cas de nécessité opérationnelle. - Effectuer toutes tâches relatives à la bonne marche de l'entreprise en relation avec ses fonctions principales. La liste des taches précitées n'a pas de nature limitative ni exhaustive.