Rattaché(e) à votre chef d'équipe client, vous rejoignez une équipe dynamique de 5 collaborateurs et jouez un rôle clé dans l'organisation et le suivi des livraisons à domicile BtoB et BtoC. Votre mission : assurer une expérience client fluide et qualitative, de la programmation de la livraison jusqu'à sa bonne réalisation. Vos missions : Appels sortants (Pas de démarchage commercial !) * Contacter les clients pour programmer leur livraison (date, créneau horaire, adresse, accessibilité) * Enregistrer et mettre à jour les informations nécessaires à la livraison Appels entrants * Informer les clients sur le suivi de leur livraison * Enregistrer les modifications d'informations de livraison * Gérer les demandes de reprogrammation * Réceptionner et traiter les déclarations de litiges jusqu'à leur résolution Doté(e) d'un excellent sens du service, vous aimez le contact client et savez gérer les situations avec calme et professionnalisme. * Première expérience réussie en relation client par téléphone * Très bonne élocution et qualité d'écoute * Réactivité, diplomatie et sens de la résolution de problèmes * À l'aise avec les outils informatiques (CRM apprécié) et le téléphone Vous aimez aider, organiser et trouver des solutions pour les clients ? Ce poste est fait pour vous. Horaires : Journées de 8h du lundi au samedi avec amplitude 8h-19h / 1h de pause avec 2 jours de repos consécutifs. Samedi en télétravail. 39 heures / semaine Rémunération : Smic 39H + prime mensuelle