Manpower CABINET EXPERTS CORPORATE PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur public, un Agent administratif (H/F) Les missions Après une formation complète de 3 semaines aux prestations et outils internes, vous serez chargé(e) de : - Traiter les courriels entrants de premier niveau dans le respect des procédures et de la charte rédactionnelle. - Analyser les informations issues de la fiche client afin de fournir une réponse complète, claire, concise et personnalisée. - Réorienter certains courriels vers les services compétents lorsque nécessaire. - Réaliser des appels téléphoniques auprès des usagers ou partenaires afin de recueillir des informations complémentaires et les mettre en cohérence avec les dossiers. - Saisir et mettre à jour les données dans la base informatique (création ou actualisation de dossiers). - Faire remonter les situations urgentes à votre hiérarchie. - Effectuer des recherches réglementaires selon les informations fournies, en vulgarisant les éléments techniques pour qu'ils soient facilement compréhensibles. - Vous appréciez la relation client, êtes à l'aise aussi bien à l'écrit qu'à l'oral et savez communiquer avec pédagogie. - Vous êtes rigoureux(se), dynamique, réactif(ve) et capable de maintenir un bon rythme de travail. - Vous disposez d'un Baccalauréat, d'un BEP comptabilité ou équivalent. - Vous avez une expérience en saisie de données, analyse ou gestion de dossiers. - Vous maîtrisez les outils informatiques (traitement de mails, navigation entre plusieurs logiciels, extraction de fichiers, Teams, Excel). - Vous possédez une bonne aisance relationnelle, un sens du service et une écoute active. - Vous savez mener un entretien téléphonique, convaincre et vous adapter rapidement. - Excellente maîtrise du français exigée.