La mission du Groupe Job Agglo est de favoriser l'accès à l'emploi des personnes rencontrant des difficultés sociales et professionnelles, notamment issues des quartiers prioritaires. Dans le cadre du renforcement de notre service interne, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Informatique & Support Utilisateurs. LE POSTE Vous jouerez un rôle central dans le bon fonctionnement du système d'information du Groupe Job'Agglo. Votre mission : assurer le support quotidien des utilisateurs, maintenir l'environnement informatique, contribuer à la cybersécurité et faire le lien avec nos prestataires externes (Microsoft 365, Odoo, Sage, etc.). Vous êtes à la fois technicien(ne) rigoureux(se), pédagogue auprès des utilisateurs et garant(e) de la qualité du service informatique interne. LES MISSIONS Support informatique opérationnel - Installer, configurer et assurer le suivi des postes de travail - Administrer les comptes utilisateurs et la messagerie - Assister les utilisateurs (poste de travail, connexion, outils bureautiques, imprimantes, etc.) - Gérer les incidents opérationnels (réseau local, périphériques, accès aux dossiers, messagerie) - Diagnostiquer les pannes, transférer les données et remettre en service les postes Administration Microsoft 365 et outils collaboratifs - Gérer les comptes utilisateurs - Administrer la messagerie et les outils collaboratifs (OneDrive, SharePoint, etc.) - Accompagner les équipes dans l'usage des outils numériques - Participer au déploiement et à la stabilisation de l'environnement M365 Suivi de l'infrastructure et du matériel - Assurer le suivi du parc informatique - Gérer les incidents matériels - Superviser le réseau et les serveurs - Réaliser des opérations de câblage et interventions sur les éléments actifs du réseau Cybersécurité et bonnes pratiques - Appliquer et faire appliquer les règles de sécurité - Surveiller les comportements anormaux signalés par les utilisateurs - Participer aux bonnes pratiques : sauvegardes, mises à jour, gestion des accès - Sensibiliser les équipes aux risques cyber Interface avec les prestataires - Être le contact interne pour les prestataires (M365, Odoo, Sage, etc.) - Centraliser les demandes et incidents - Suivre l'avancement des interventions - Participer aux réunions de suivi si nécessaire VOTRE PROFIL Formation & expérience Bac +2 / Bac +3 en informatique (BTS, DUT, Licence pro) 2 à 5 ans d'expérience en support informatique ou administration système Certification Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) appréciée Compétences techniques Très bonne maîtrise de Windows 10/11 Connaissance des bases réseau Maîtrise des outils bureautiques Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents Rédaction claire et structurée (comptes rendus, procédures) Qualités personnelles Sens du service et de l'écoute Pédagogie et patience Organisation, rigueur et autonomie Esprit d'équipe Sensibilité aux enjeux de cybersécurité CONDITIONS DE TRAVAIL Contrat : CDD 6 mois évolutif Temps de travail : Temps plein 100 % - 35h/semaine Salaire : À partir de 2 136,72 € brut mensuel, selon profil Lieu : Siège social - 3 rue Félix Mézard, 63100 Clermont-Ferrand Horaires : 8h00-16h30 ou 8h30-17h00 (1h30 de pause déjeuner) Prise de poste : dès que possible Avantages - 6 semaines de congés payés - Mutuelle prise en charge à 60 % - Prime de vacances, prime de résultats, intéressement, épargne salariale - Charte télétravail (après 3 mois) - Accès aux offres du CSE (réductions, évènements, cinéma.) - Activités de cohésion régulières (journées à thème, moments conviviaux, actions QVCT.) - Café à volonté Accessibilité Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Un aménagement peut être prévu si nécessaire. Vous êtes passionné(e) d'informatique, motivé(e) par le support aux utilisateurs et souhaitez contribuer au fonctionnement d'un groupe engagé ? Rejoignez-nous et participez à un projet qui fait la différence !