Rattaché(e) au service clientèle, vous intervenez sur des missions à forte dimension commerciale et relationnelle : - Garantir l'atteinte des objectifs commerciaux, notamment en matière de fidélisation clients - Assurer une relation commerciale de qualité avec les clients finaux - Conduire des entretiens de vente auprès de prospects - Mener des entretiens téléphoniques efficaces (argumentation, traitement des objections, conclusion) - Exercer votre activité dans le respect des règles, process, valeurs éthiques et déontologiques de l'entreprise cliente - BAC +2 à BAC +3 validé - Expérience récente et réussie en recouvrement (2 à 3 mois minimum - stage et alternance compris) - Expérience significative en relation client par téléphone - Conduite d'un entretien de vente avec un prospect - Maîtrise des techniques de négociation - Excellente maîtrise de l'entretien téléphonique (argumentation, gestion des objections, conclusion)