Accueil et relation client Accueillir chaleureusement les clients arrivant tardivement et assurer un service de qualité. Effectuer les opérations d'arrivée et de départ des clients (check-in / check-out). Répondre aux demandes et aux besoins des clients durant la nuit. Informer les clients sur les services de l'hôtel et les activités à proximité. Gérer les réclamations et résoudre les éventuels incidents avec professionnalisme. Gestion administrative et comptable Réaliser la clôture journalière des opérations (night audit). Contrôler les facturations et les encaissements effectués durant la journée. Préparer les rapports de nuit destinés à la direction. Mettre à jour et vérifier les informations dans le logiciel de gestion hôtelière. Sécurité et surveillance Assurer la sécurité des clients et de l'établissement pendant la nuit. Effectuer des rondes de contrôle si nécessaire. Intervenir et gérer les situations d'urgence ou incidents techniques. Entretien et organisation des espaces Veiller à la propreté et à la bonne présentation de la réception et du hall. Effectuer l'entretien du hall (rangement, nettoyage léger et vérification des espaces communs). Tâches annexes Préparer les documents et informations pour l'équipe du matin. Participer à la mise en place de certains éléments du petit-déjeuner selon l'organisation de l'hôtel. Compétences requises Excellent sens de l'accueil et du service client. Autonomie, organisation et sens des responsabilités. Capacité à gérer le stress et les situations imprévues.