Rattaché(e) directement à la Direction Générale, vous êtes le/la chef d'orchestre du parcours client, de la commande à la livraison, en passant par la facturation, la logistique et la satisfaction. Vos missions clés : Relation client : - Traiter les demandes et commandes (machines, SAV) - Rédiger et relancer les offres commerciales SAV - Suivre les commandes, les acomptes, la facturation et les paiements - Gérer les réclamations et informer les clients des éventuels aléas Transport & Douane : - Choisir les prestataires logistiques (aérien, maritime, routier) - Produire les documents exports (certificats, crédits documentaires, etc.) - Effectuer une veille réglementaire internationale Coordination interne : - Animer les réunions de lancement projet - Suivre la production et planifier les expéditions avec les équipes - Mettre à jour les bases de données clients/articles dans l'ERP - Piloter les stocks SAV, retours, prêts et techniciens Optimisation & Reporting : - Mettre à jour les indicateurs (CA, taux de service, relances clients, etc.) - Proposer des améliorations de process - Participer à certaines tâches administratives annexes (DEB/DES, variables de paie, etc.) Ce que l'on attend de vous - Bonnes connaissances en logistique internationale, douanes, incoterms - Bonne vision des flux d'approvisionnement et de production - Maîtrise de l'anglais professionnel (écrit/oral) indispensable - À l'aise avec les chiffres, les process et la polyvalence