au sein de notre CRC, vous assurerez les missions suivantes : - conseiller, prendre en charge et répondre de manière personnalisée aux appels entrants pour le compte du Service Gestion Santé - consulter nos outils et orienter, après analyse, les demandes nécessitant une expertise particulière au service gestion - renseigner nos logiciels et tracer l'ensemble des échanges et réponses apportées sur nos systèmes d'information - etre force de proposition et acteur dans l'amélioration continue de notre service en faisant remonter les insatisfactions clients et les dysfonctionnements constatés