Offre n° 205KNZZ
Chargé(e) de Service Client & vendeur(se) boutique (H/F)

Actualisé le 17 mars 2026

Dans le cadre du développement de sa boutique de Lyon, Kipli recherche un(e) Chargé(e) de Service Client (SAV) & Vendeur(se) trilingue Italien, Espagnol et Français (Anglais apprécié). Tu joueras un rôle clé dans le bon fonctionnement quotidien de la boutique et dans la gestion de la relation client omnicanale. Le poste est réparti comme suit : 70 % service client & support opérationnel / 30 % vente en boutique Tu seras également amené(e) à remplacer la responsable de boutique lors de ses absences. Missions principales 1. Service client & SAV (70 %) Gérer le service après-vente pour les clients en ligne et en boutique Traiter les demandes clients (SAV, retours, échanges, réclamations) via les outils Zendesk (mails) et Ringover (téléphone) Répondre aux clients par email, téléphone et chat en français, italien et espagnol (anglais apprécié) Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution Collaborer avec les équipes logistiques, techniques et internes afin d'apporter des solutions rapides et efficaces Être force de proposition pour améliorer les processus de service client 2. Vente & vie de la boutique (30 %) Accueillir, conseiller et accompagner les clients en boutique en incarnant les valeurs de la marque Assurer la vente et contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux Remplacer la responsable de boutique lors de ses absences (gestion des ventes, ouverture/fermeture, relation client) Participer à l'agencement, à la tenue et à l'attractivité de la boutique Apporter une aide logistique : réception de marchandises, organisation des stocks, suivi des inventaires

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

39H/semaine Travail en journée
Travail durant les vacances scolaires
Travail le samedi

Salaire

Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros à 28000.0 Euros sur 12.0 mois
Titres restaurant / Prime de panier
Complémentaire santé

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

2 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
Analyser les besoins du client
Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires
Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
Assurer le respect des délais de livraison
Assurer le suivi post-vente
Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients
Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients
Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation)
Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés
Développer et fidéliser la relation client
Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
Gérer les crises et les urgences commerciales
Gérer les interactions en face-à-face : accueil des visiteurs et déplacements occasionnels
Gérer les réclamations de manière efficace
Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
Lire et comprendre des tableaux de bord d’activité et des indicateurs
Maîtrise des techniques de vente à distance et de négociation
Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
Optimiser le parcours client
Optimiser les processus de vente
Participer à l’élaboration d’un devis technique
Programmer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects
Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis
Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique
Techniques commerciales
Techniques de gestion administrative
Techniques de rédaction commerciale
Traiter les demandes spéciales des clients
Utilisation de systèmes de gestion de base de données