Au sein d'une équipe de 5 personnes, vos missions sont : - Réceptionner et prendre en compte les demandes de rendez-vous du client (opérateur) - Procéder à des appels préalables auprès des clients (pro et/ou particuliers) - Planifier les interventions en veillant à l'optimisation de la charge des intervenants - Affecter les SAV aux équipes S'assurer de la bonne réalisation des tournées sur son périmètre - Alimenter les outils métiers D3 et les outils internes Mettre à jour les dossiers en fonction des aléas - Procéder à la clôture des dossiers