Offre n° 205KYJR
Agent Service Client (H/F)

77 - BOISSY LE CHATEL - Localiser avec Mappy

Actualisé le 16 mars 2026

Contrairement à un centre d'appel classique, ce poste est au cœur des opérations logistiques. Vous êtes l'interface entre : les clients l'équipe service client basée principalement en Guadeloupe les équipes logistiques de l'entrepôt Votre rôle est simple : Comprendre les problèmes clients et aller physiquement enquêter dans l'entrepôt pour les résoudre. Vous êtes les yeux et les mains du service client à l'entrepôt logistique francilien. Relation client Répondre aux demandes clients via : chat email téléphone WhatsApp Donner des réponses claires et rapides sur : le statut des colis les délais les blocages éventuels Interface opérationnelle Faire le lien entre : le service client les équipes logistiques les opérations de l'entrepôt Aller vérifier physiquement les colis quand nécessaire. Gestion des cas spécifiques à l'entrepôt Vous serez le point de contact interne pour traiter : colis non identifiés colis bloqués pour facture ou documents colis avec frais de douane à payer colis avec code de sécurité colis contenant des marchandises réglementées (matières dangereuses) Vous aiderez également à enquêter sur les anomalies logistiques. Coordination interne Collaboration avec : l'équipe service client en Guadeloupe les agents logistiques de BLC1 les équipes backoffice Mise à jour des statuts dans les outils internes.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

39H/semaine Travail en journée
Travail le samedi
Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Salaire

Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros à 30000.0 Euros sur 12.0 mois
Complémentaire santé
Téléphone mobile
Ordinateur portable

Déplacements

Déplacements : Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

2 An(s)Cette expérience est indispensable

Formation

Bac+2 ou équivalents

Compétences

Assurer un accueil téléphoniqueCette compétence est indispensable
Capacité à suivre des procédures strictesCette compétence est indispensable
Capacité à travailler sous pressionCette compétence est indispensable
Communiquer efficacement avec l'équipe et les clientsCette compétence est indispensable
Sens du service clientCette compétence est indispensable
Utiliser les outils numériquesCette compétence est indispensable
Accueillir, orienter, renseigner un public
Ecoute active
Empathie envers les clients
Maintenir à jour les bases de données clients
Maîtrise des logiciels de bureautique
Relayer de l'information
Techniques de communication écrite
Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients
Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients