Dans le cadre du renforcement de l'équipe Service Après-Vente, nous recherchons un(e) Secrétaire SAV (H/F) pour un de nos clients afin d'assurer le suivi administratif des interventions et contribuer à la gestion des relations clients. Vos missions: Vos missions principales- Assister les agents administratifs dans leurs activités quotidiennes - Assurer le suivi administratif des interventions SAV - Traiter le relevé bancaire (pointage, retranscription et contrôle) - Gérer et suivre les réclamations clients - Participer à la coordination administrative avec les différents services internes Support administratif - Renseigner administrativement les clients - Assurer le suivi administratif des dossiers et interventions SAV - Collaborer avec les agents techniques et administratifs Gestion des relevés bancaires - Pointer et contrôler les relevés bancaires - Effectuer la retranscription et le suivi des opérations Gestion des réclamations clients - Réceptionner les réclamations (courriers, emails, appels téléphoniques) - Assurer le suivi interne pour préparer les éléments de réponse - Rédiger les courriers de réponse aux clients - Soumettre les réponses pour validation à la Direction Support RH ponctuel En l'absence de l'adjoint responsable administratif : - Mettre à jour les calendriers (congés, arrêts maladie, RTT, ancienneté...) - Communiquer les calendriers aux salariés du service SAV - Relever et transmettre les tableaux et statistiques périodiques (indemnités repas, prime Paris, chronotique) - Répondre aux demandes du service RH du siège social Votre profil: - Formation administrative ou expérience équivalente - Très bonnes qualités rédactionnelles - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) - Connaissance des logiciels SAV appréciée - Aisance dans la gestion des appels téléphoniques - Sens de l'organisation, rigueur et bon relationnel