- Encadrer une équipe de 16 techniciens helpdesk minimum, - Définir les missions et les objectifs individuels des techniciens, - Gérer les plannings des techniciens, - Définir et mettre en place des plans d'actions et les indicateurs de pilotage, - Evaluer les performances individuelles de votre équipe au travers des entretiens annuels individuels, - Accompagner les techniciens dans leurs montées en compétences, - Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant comptes des spécificités individuelles et collectives, - Participer au recrutement de nouveaux techniciens ainsi qu'à leur intégration, - Valider les suivies d'activités de votre équipe, - Être l'interface entre les clients internes et externes, - Garantir l'optimisation de la production, - Réaliser des reportings concernant votre périmètre de responsabilités.