Description ETT, entreprise familiale de 400 salariés, conçoit et fabrique depuis 40 ans sur son site aux environs de Brest des solutions de traitement d'air haut de gamme (chauffage, climatisations, filtration de l'air). Basé sur les technologies thermodynamiques (pompe à chaleur), labélisées énergie renouvelable, notre matériel contribue à réduire l'empreinte carbone des bâtiments. ETT recherche un(e) Chef.fe de Projet SI orienté(e) relation client, pour piloter et garantir les évolutions fonctionnelles et techniques de nos outils CRM, e-commerce et services après-vente Mission Sous la responsabilité du Directeur SI, au sein d'un département informatique composé de 15 collaborateurs, votre mission principale consiste à piloter les projets digitaux liés à l'expérience et au parcours client, depuis la phase projet jusqu'à la mise en production, en assurant leur bonne intégration dans notre SI (ERP, GED etc). Vous serez également le garant de la cohérence fonctionnelle, de la tenue des plannings, du budget, de la qualité et de l'adhésion des utilisateurs. Vos autres missions seront : Gestion de projet : Recueillir les besoins auprès des parties prenantes métiers (service client, commercial, marketing, etc.) Analyser, formaliser et challenger les besoins via des expressions de besoin ou cahiers des charges Prioriser les demandes et structurer la roadmap projet avec les directions concernées Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques en lien avec les éditeurs ou ESN partenaires Pilotage projet : Planifier et coordonner les phases projet : cadrage, conception, intégration, tests, déploiement, post-production Animer les comités de projet et suivre l'avancement des jalons Conduire les appels d'offres éventuels (éditeurs, prestataires) Superviser la relation contractuelle Intégration & support : Assurer l'interopérabilité avec les briques du SI existant Organiser et mener les phases de tests et de validation Former les utilisateurs clés et mettre en œuvre les actions de conduite du changement auprès des équipes Superviser la documentation des procédures Profil PROFIL : Connaissances, compétences et expérience recherchées Issu d'une école d'ingénieur, université ou école de management avec spécialisation en SI / digital / projets technologiques, vous disposez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum en gestion de projets SI, idéalement avec un focus sur la relation client, par exemple : e-commerce B2B CRM (type Microsoft Dynamics, Salesforce ou autre) Ticketing / Portail SAV (type Zendesk, Freshdesk, ou autre) Vous possédez de fortes compétences en cadrage fonctionnel, en relation avec les métiers et les équipes techniques. Vous disposez d'une expérience avec l'animation de comités, la rédaction de cahiers des charges, et la coordination d'action en interne et chez les prestataires. Vous avez de bonnes connaissances en SI d'entreprise : ERP, CRM, Data, API & interopérabilité... Vous maitrisez les principes de la gestion de projet. Votre capacité d'écoute et de communication, votre esprit d'analyse et votre rigueur seront des atouts pour votre réussite sur ce poste. Les avantages du poste Un rôle clé au sein d'un environnement industriel en transformation numérique Une variété de projets transversaux à fort impact opérationnel Une entreprise à taille humaine, avec autonomie et responsabilités réelles Une participation stratégique dans la définition de l'expérience client digitale de demain Équilibre vie professionnelle / vie personnelle, ancré dans un territoire attractif (Bretagne) Un cadre de vie attractif (proximité de la mer) CARACTERISTIQUES : Poste basé à 20 min de Brest (Ploudalmézeau - 29) Rémunération selon profil Avantages : 13ème mois, tickets restaurants, prime d'intéressement et de participation