En tant que Réceptionniste (H/F) - Niveau confirmé, vous êtes l'un des visages emblématiques de l'établissement. Véritable ambassadeur(drice) de la maison, vous assurez un accueil personnalisé, élégant et professionnel à chaque étape du séjour. Sous la supervision de la Chee de Réception, vous contribuez activement à orir une expérience fluide, chaleureuse et mémorable à notre clientèle. VOS PRINCIPALES MISSIONS Accueil et relation client : - Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients avec professionnalisme et courtoisie. - Gérer les arrivées et départs (check-in / check-out) dans le respect des standards de qualité. - Accompagner et conseiller les clients tout au long de leur séjour (conciergerie, réservations, demandes spécifiques). - Traiter les réclamations avec diplomatie, eicacité et sens du service. Gestion des réservations et suivi administratif : - Gérer les réservations individuelles (téléphone, email, OTA) et optimiser le planning des chambres. - Maîtriser le logiciel de réservation et assurer la mise à jour des informations clients. - Eectuer les encaissements, la facturation et les clôtures journalières avec rigueur. - Assurer le suivi des dossiers clients et la coordination avec les diérents services. Organisation et coordination interne : - Assurer une communication fluide avec les équipes housekeeping, restauration et direction. - Anticiper les besoins des clients afin de garantir un séjour personnalisé et sans accroc. - Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de l'expérience client. Respect des standards et qualité : - Appliquer les procédures internes et les standards d'un établissement haut de gamme. - Veiller à la confidentialité des informations clients. - Contribuer au maintien de l'image et de la réputation de l'établissement. Compétence : - Excellente présentation et sens aigu du service client. - Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers. - Excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles. - Autonomie, rigueur et sens de l'organisation. - Maîtrise du français et de l'anglais (une troisième langue est un atout). Profil recherché - Expérience confirmée en réception, idéalement en hôtellerie de charme ou haut de gamme. - Sens de l'accueil personnalisé et souci du détail. - Capacité à gérer les priorités et les situations délicates avec calme et professionnalisme. - Esprit d'équipe et sens des responsabilités. - Disponibilité et flexibilité selon les besoins du service.