MISSIONS Au sein de notre agence de Clermont Métropole NORD, sous l'autorité de la Responsable d'agence, vous assurez l'accueil physique et téléphonique de l'agence et du siège d'OPHIS, vous apportez les réponses de premier niveau et/ou orientez vers l'interlocuteur adéquat. Vous contribuez, par votre professionnalisme, à promouvoir l'image de qualité de service d'OPHIS du Puy de Dôme. Vos missions principales sont : - Accueillir, informer et/ou orienter les visiteurs : Vous êtes le premier point de contact pour les visiteurs, les informant et les orientant avec courtoisie et efficacité. - Réceptionner, filtrer et orienter les appels téléphoniques : Vous gérez les appels entrants, renseignez ou réorientez les interlocuteurs vers les services appropriés. - Renseigner les locataires et/ou demandeurs de logement : Vous fournissez des informations sur les procédures liées au logement social et orientez les demandeurs vers les services adéquats. - Assurer des tâches administratives : Vous soutenez l'équipe en gérant diverses tâches administratives. - Veiller à l'organisation de l'agence : Vous collaborez avec la Responsable d'agence et/ou la Responsable d'agence adjointe pour assurer le bon fonctionnement de l'accueil, la gestion des plannings, les relances de courriers et la réception des livraisons. - Rédiger et mettre en publicité des annonces : Vous pouvez être amené(e) à rédiger et mettre en publicité des annonces pour l'affichage commercial des vitrines de l'agence. - Assurer le reporting de votre activité : Vous effectuez un suivi régulier de vos activités et en rendez compte. PROFIL De formation Bac+2 secrétariat, assistant de manager, vous avez acquis une expérience professionnelle probante sur un poste en contact physique et téléphonique avec un public exigeant qui vous a permis de savoir faire face aux situations difficiles. Des connaissances de base de la gestion locative chez un bailleur serait un plus. Votre sens de l'écoute, votre aisance relationnelle, ainsi que votre esprit d'analyse et discrétion devront vous permettre de répondre efficacement aux missions de ce poste. Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques et votre communication écrite et orale est parfaitement maîtrisée. Vous aimez le travail en équipe et communiquer auprès d'interlocuteurs variés.