Vos futures missions au sein de CRAM - Gestion et suivi d'un portefeuille clients : relances téléphoniques, par e-mail et par courrier afin d'assurer le respect des échéances de paiement. - Analyse et traitement des litiges en coordination avec les services internes (facturation, comptabilité, services opérationnels.). - Suivi et analyse de la balance âgée, avec commentaires et mise en évidence des situations à risque. - Élaboration et transmission hebdomadaire de la balance et des indicateurs associés. - Participation aux réunions de département et suivi des actions de recouvrement. - Identification et recherche des interlocuteurs pertinents chez les clients pour optimiser les démarches de recouvrement. - Transmission des factures, grand-livre aux clients lorsque nécessaire. - Mise en demeure et préparation des dossiers pour transmission au contentieux (avocat, huissier). - Suivi des clients en procédure collective. - Participation à la mise à jour des procédures de recouvrement.