En tant que Gestionnaire locatif en location courte durée, tu pilotes un portefeuille de logements et tu assures au quotidien une expérience irréprochable pour : les propriétaires (satisfaction, performance, confiance) les voyageurs (qualité de séjour, réactivité, professionnalisme) les équipes terrain et prestataires (coordination et exécution fluide) Tu es un pilier opérationnel : organisé(e), fiable, précis(e), orienté(e) solutions. Compétences requises Tes responsabilités (missions détaillées) 1) Relation propriétaires (clientèle) - Gérer un portefeuille de propriétaires : suivi, demandes, satisfaction, fidélisation. - Préparer et participer à des rendez-vous (prospects / clients). - Suivre les sujets sensibles : litiges, réclamations, incidents, compensations (avec méthode et sang-froid). - Proposer des améliorations concrètes pour optimiser la performance des logements (annonces, équipements, process). 2) Relation voyageurs (service & communication) - Gérer la messagerie (Airbnb / Booking / autres) avec un niveau de qualité élevé : rapidité, ton professionnel, clarté. - Anticiper les questions, gérer les imprévus, résoudre les problèmes rapidement. - S'assurer que l'expérience voyageur reste premium du début à la fin. 3) Coordination opérationnelle (équipes & prestataires) - Planifier et coordonner : ménages, linge, maintenance, check-in/out, interventions diverses. - Gérer les priorités et urgences : fuite, panne chauffage, casse, ménage non conforme, etc. - Vérifier la qualité d'exécution et faire corriger si nécessaire. - Assurer la continuité de service même quand il y a plusieurs sujets en même temps. 4) Organisation & reporting (rigueur obligatoire) - Suivre les tâches et procédures avec précision (checklists, délais, qualité). - Produire des comptes-rendus clairs : ce qui a été fait, ce qui reste à faire, blocages, actions. - Documenter les sujets importants (historique client, décisions, preuves, factures/avoirs si applicable). 5) Diffusion & optimisation des annonces - Créer / améliorer des annonces attractives (titres, descriptions, règles, équipements). - Mettre en valeur le logement (clarté, cohérence, standards qualité, photos si besoin). - Participer à l'amélioration continue des process internes.