Au sein du pôle support, vos missions seront les suivantes : Vos missions : Contrôle retour - Assurer le contrôle exhaustif des tournées de distribution/collecte localisées et/ou délocalisées sur la base des documents et des saisies - Effectuer des recherches sur les colis - Vérifier la cohérence entre les saisies - Evaluer la qualité de service des tournées - Assurer la remontée d'information sur les différentes anomalies de production et mettre en œuvre des plans d'actions SAV - Assurer le traitement du SAV colis en respectant les priorités et les urgences - Traiter les réclamations et assurer les relations (DRV, La Poste, sous-traitants) - Gérer le stock d'envois non distribués - Relancer les clients et tous les traitements non aboutis en j-1 Améliorer la performance Accueil et standard : assurer l'accueil, proposer les services et les produits Chronopost adéquats aux clients, encaisser les ventes et tenir à jour la caisse ***Port de charges à prévoir - Horaires : Lundi au samedi avec 1 jour de repos par semaine à déterminer ainsi que les horaires Profil recherché : Vous êtes une personne à l'aise avec les outils bureautique/informatique. Vous êtes une personne organisée ; orienté résultats ; engagée ; avec un esprit d'équipe et adaptable.