La SAS Cap Mer et Loisirs, située à Agde, est un acteur incontournable du secteur du tourisme et des loisirs, offrant des services de qualité et une expérience unique à nos clients. Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe. Les missions principales sont les suivantes : Accueil des clients : - Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour - Assurer un accueil personnalisé et chaleureux afin de développer la fidélisation - Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur - Veiller à l'exactitude et à la fiabilité des informations collectées - Présenter aux clients les prestations et services proposés par l'hôtel - Veiller à la satisfaction du client tout au long de son séjour - Encaisser les séjours, contrôler et clôturer sa caisse en fin de shift - S'assurer que le solde du client est réglé avant le départ du client - Maintenir une présentation soignée - Adopter un comportement exemplaire en toute circonstance - Veiller à la satisfaction de la clientèle et faire remonter les informations à ses supérieurs - Prendre des réservations et suivre les demandes - Gérer le stock de la boutique Communication interne et externe : - Communiquer avec les différents services (étages, technique.) - Transmettre les informations aux collaborateurs concernés - Transmettre les informations des commandes aux prestataires extérieurs (fleuriste, taxis.) - Communiquer les informations et messages aux résidents - Communiquer avec les partenaires (TO, agences.) Gestion du standard téléphonique et des emails : - Répondre aux appels téléphoniques - Traiter les emails de manière réactive et efficace - Gérer les réservations et les demandes d'informations Gestion des plaintes clients : - Prendre en charge les réclamations avec empathie et professionnalisme - Proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients Commercialisation : - Promotion des suites, restaurant, bar, escape game et des services annexes de l'Hôtel - Fidélisation de la clientèle Garantie de la qualité : - Synthétiser et communiquer efficacement les informations à ma hiérarchie - Veiller à la propreté et à l'ordre de la réception et des espaces communs - Garantir un environnement accueillant Sécurité : - Respecter les procédures en cas d'incident - Détection anticipée des éventuels problèmes - Connaître l'établissement (évacuation des lieux, respect des consignes de sécurité.) - Informer les collaborateurs et résidents des risques potentiels (obstacles, sols mouillés, objets tranchants.) - Surveillance via caméras de surveillance Savoir être : - Être précis(e), rigoureux(se) et méthodique - Être souriant(e), chaleureux(se) et accueillant(e) - Adopter une attitude positive et rester courtois(e) en toute circonstance - Avoir l'esprit d'équipe - Capacité d'adaptation et de résistance aux tensions - Être doté d'une aisance relationnelle - Adopter un vocabulaire et un comportement adéquat - Avoir le sens de l'écoute et de la communication - Avoir une tenue professionnelle ou costume obligatoire sur une période - Adopter une posture, un langage et un comportement adapté Compétences : - Maitrise des logiciels PMS : PIE, MEWS , VISION - Maîtrise de la bureautique : pack Office (Outlook, PowerPoint, Excel, Word) - Connaissance des techniques de communication, gestion des conflits - Compétences relationnelles et prise de décisions rapides - Polyvalence, réactivité et sens de l'organisation - Maitrise de l'anglais et d'une autre langue étrangère - Connaitre les modalités d'accueil classiques d'un hôtel - Connaitre et savoir renseigner sur les activités et le patrimoine culturel de la région - Savoir travailler en équipe autant qu'en autonomie - S'adapter à chaque situation et faire preuve de polyvalence - Savoir gérer l'attente des résidents