L'hôtel Mercure Lyon Saxe Lafayette recherche un réceptionniste (H/F), pour des vacations d'extras. Il s'agira principalement de vacation de nuits le vendredi et samedi (23h30 à 07h18). Nous pouvons également avoir des besoins des jours en semaine notamment sur l'été , ainsi que tout au long de l'année pour remplacer des collaborateurs partis en vacances. Missions : - Réalise les check in, check out, prise de téléphone, traitement de mails - Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux - Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures - Est responsable de l'établissement après le départ des responsables de jour - Veille à la sécurité des biens et des personnes - Appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...). - Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes - Gère les appels téléphoniques - Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel - Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement - Clôture journalière de l'hôtel Profil : - Excellente présentation - Discrétion et courtoisie - Rapidité - Gestion du stress - Etre capable de converser en anglais