Adecco recherche pour son client Société de Service un(e) Assistant(e) ADV pour une mission d 'intérim Vous Contribuez au développement du portefeuille clients régional en assurant le suivi des dossiers clients, leur satisfaction et leur fidélisation. Activités principales : - Assurer le traitement et le suivi des commandes clients de la mise en place de la prestation jusqu'à la livraison et la facturation de celle-ci (excepté pour la prestation vêtement de travail), - Garantir la mise à jour de la base de données clients et veiller aux respects des contrats, - Négocier les contrats à la demande des clients selon la grille tarifaire en vigueur (tarif, durée, préavis.) ou avec accord préalable du responsable hiérarchique, - Analyser, enregistrer et traiter les réclamations des clients, - Transmettre les demandes de résiliations des clients au service Fidélisation puis effectuer ses recommandations, - Relancer les clients en impayés en concertation avec le service comptabilité, - Editer les bordereaux de livraison pour les agents de service, contrôler et imprimer les documents de tournées, recueillir et saisir leurs retours, - Répondre aux demandes d'informations internes et externes relatives aux dossiers clients en cours, - Travailler en collaboration avec les chargé(e)s de clientèle, le service commercial et le service clients « grands comptes » pour assurer un suivi optimal de la clientèle. Issu(e) idéalement d'un Bac à BTS commerce, vous justifiez d'une première expérience de 6 mois réussie dans ce domaine . Savoir-etre / Aptitudes professionnelles : - Bon relationnel et sens de l'écoute - Sens commercial - Aisance téléphonique et bonne élocution - Organisation et rigueur - Autonomie et réactivité - Goût pour les données chiffrées - Esprit de négociation Salaire 1888E Brut + tickets restaurant à 9,80 E