Rattaché(e) au Responsable SAV, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client en assurant le suivi technique, la coordination des interventions et la gestion des activités liées au support et à la maintenance des équipements. Dans le cadre de vos fonctions, vous assurerez notamment : - La gestion des appels et email clients de demande de support technique de niveau 1 - Les demandes de maintenance des clients sur les équipements et les contrats de maintenance. - Les demandes de réparation sur les équipements sous garantie et assurez le suivi des coûts de garantie - L'analyse des pannes et remontée des récurrences - La gestion du planning d'intervention des maintenances - La gestion de l'activité commerciale liée au SAV et à la maintenance - Respectez et faites respecter les processus, relatifs à votre domaine d'activité - Produisez les KPI de votre domaine d'activité - Etes force de proposition en amélioration continue