Offre n° 205SLMF
Reponsable Vacanciers & Hébergements H/F (H/F)

Actualisé le 20 mars 2026

Sous la responsabilité du Directeur de village, vous êtes le/la garant(e) de l'accueil, de l'expérience et de la satisfaction clients. Véritable pilier du séjour vacancier, vous pilotez l'activité hébergement tout en animant vos équipes avec professionnalisme et bienveillance. Vous contribuez activement à la performance du village en optimisant la capacité d'hébergements, en développant la relation avec les propriétaires et en garantissant un haut niveau de qualité de service, dans le respect des standards du groupe Siblu. Vos missions principales : Relation clients & qualité de service - Assurer un accueil irréprochable et une expérience positive aux vacanciers. - Gérer les demandes et retours clients sur site et en ligne. - Développer une relation de confiance avec les propriétaires afin de maximiser la capacité locative. Pilotage commercial - Optimiser l'utilisation des hébergements et générer de nouvelles capacités. - Mettre à jour les disponibilités et caractéristiques des mobil-homes dans le système de réservation. - Participer à la performance des ventes en lien avec les équipes commerciales du siège. - Développer les partenariats locaux (agences, offices de tourisme, partenaires). Management - Recruter, former et encadrer les équipes réception, ménage et sous-location. - Organiser le travail, animer les équipes et veiller à leur bien-être. - Coordonner votre service avec les autres départements du village. Gestion & administratif - Suivre les budgets de votre service et contribuer à sa rentabilité. - Appliquer les procédures administratives, légales et Santé/Sécurité. - Assurer la planification du temps de travail et le reporting auprès du Directeur et du siège. Profil recherché - Formation supérieure souhaitée. - Expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le tourisme ou l'hôtellerie de plein air. - Maîtrise du Pack Office (logiciels métiers appréciés). - Anglais courant exigé. - Organisé(e), autonome, à l'aise avec les chiffres, doté(e) d'un excellent relationnel et orienté(e) satisfaction clients. Conditions - Statut cadre - Travail les week-ends et jours fériés - Mutuelle individuelle ou famille prise en charge à 100 % Vous aimez manager, relever des défis opérationnels et offrir une expérience de qualité à vos clients ? Rejoignez Siblu et participez à la réussite de nos villages vacances. Postulez dès maintenant.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Travail durant les vacances scolaires
Travail le dimanche
Travail le samedi

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 2421.0 Euros sur 12.0 mois
Ordinateur portable
Téléphone mobile
Hébergement

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

2 An(s)Cette expérience est indispensable

Formation

Bac+2 ou équivalents Hôtellerie

Compétences

Accueillir, orienter, renseigner un public
Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
Anticiper les périodes de travail plus soutenues en recrutant des saisonniers et des intérimaires
Appliquer la législation et la réglementation en vigueur
Assurer le suivi de la satisfaction clients
Assurer une communication efficace entre les équipes
Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation
Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Coordonner les activités de l'équipe sur le terrain
Définir des besoins en approvisionnement
Développer des partenariats avec des acteurs locaux
Développer et fidéliser la relation client
Elaborer des plans de développement personnel pour le personnel
Elaborer les budgets du service hôtelier
Etablir des relations durables avec les fournisseurs
Evaluer les compétences de ses collaborateurs et assurer des entretiens annuels
Evaluer les performances du personnel
Favoriser un environnement de travail positif
Former le personnel aux standards de service
Gérer l'entretien des équipements et installations
Gérer les retours des clients pour améliorer les services
Gérer les réclamations ainsi que les litiges commerciaux
Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires
Maintenir la cohésion et la motivation de l'équipe
Maintenir un haut niveau de service client
Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement
Mettre en œuvre la stratégie commerciale de l'entreprise
Promouvoir l'établissement sur les réseaux sociaux
Recruter et intégrer les nouveaux arrivants
Réaliser la gestion administrative du personnel
Réaliser les ouvertures et fermetures du site
Superviser la gestion des stocks
Surveiller et ajuster les dépenses opérationnelles
Surveiller les stocks et passer des commandes
Veiller au respect des normes d'hygiène
Vérifier le taux de réservation et de fréquentation de l'établissement