Au sein d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs, vous participez activement au développement de la qualité du service aux entreprises adhérentes et aux affiliés. Rattaché(e) au Responsable gestion prévoyance et retraite et en collaboration avec les gestionnaires prévoyance, votre rôle est d'assurer l'instruction des dossiers prestation des affiliés en vue de les faire bénéficier d'une indemnisation prévoyance, ainsi que le suivi administratif des dossiers des bénéficiaires de prestations prévoyance. VOS MISSIONS PRINCIPALES - Répondre aux demandes individuelles de renseignements, d'explications ou de conseils relatives à la prévoyance CGP de la part des affiliés ou des adhérents. - Traiter, pour un gestionnaire habilité « référent réclamation », les réclamations émises par le client (affilié, adhérent, ayant-droit, tiers.) - Collecter les informations requises à l'instruction et à la gestion des dossiers prévoyance auprès des adhérents, affiliés et organismes compétents, traiter et classer, l'information reçue conformément aux procédures. - Instruire les demandes de prestation prévoyance et/ou les demandes de révision de prestations prévoyance conformément aux procédures - Assurer la gestion quotidienne permettant le paiement des prestations aux échéances prévues par le règlement. - Assurer l'enregistrement et le suivi de la récupération des indus La gestion des contrats des entreprises n'est pas dans le périmètre du service prévoyance.