Dans le cadre de notre développement, nous recherchons une Assistante SAV dynamique et organisée, spécialisée dans la gestion des interventions techniques. Véritable interface entre les clients, les techniciens et les équipes internes, vous assurez le bon déroulement des opérations de service après-vente. Vos missions: Réception et traitement des demandes clients (appels, emails, tickets SAV) Planification et coordination des interventions techniques Suivi des dossiers SAV jusqu'à leur résolution complète Gestion des plannings des techniciens (optimisation des tournées, urgences) Mise à jour des bases de données et outils de suivi Communication régulière avec les clients pour assurer leur satisfaction Traitement administratif lié aux interventions (rapports, devis, facturation simple Votre profil: Formation administrative ou commerciale (Bac à Bac+2 minimum) Expérience souhaitée dans un service SAV ou dans la gestion d'interventions techniques Excellentes capacités organisationnelles et sens des priorités Aisance relationnelle et sens du service client Maîtrise des outils informatiques (pack Office, logiciels de gestion SAV/ERP) Capacité à gérer le stress et les situations urgentes