1.Traitement des demandes entrantes des clients relatives à leurs factures (essentiellement téléphonique mais aussi courriers et mails) Les taches associées à ces appels sont diverses, et non normées, chaque situation client étant différente Chaque appel devra faire l'objet de la qualification de la fiche client et le traçage des contacts avec mention des réponses apportées - Répondre aux demandes d'informations : o explication de la facturation (consommations, abonnements, taxes ), o confirmation d'encaissement o explication de mouvements du compte et son solde o renseignements sur les moyens de paiement disponibles o utilisation du chèque énergie - Modification des factures : correction de facture sur la base des relevés de compteur communiqués par le client - Prise de règlement en ligne (CB), proposition et mise en place d'échéanciers adaptés à la situation du client - Gestion administratives des contrats : modification du mode de règlement, renseignement ou modification des coordonnées bancaires, création de mandats SEPA - Traitement des réclamations : selon le processus spécifique décrit par l'Entreprise - Souscription de services de gestion et de services digitaux : faire la promotion des services de gestion qui favorisent le paiement (mensualisation, prélèvement automatique, paiements en ligne ..) 2. Actions proactives en lien avec le recouvrement Effectuer le suivi des clients ayant fait l'objet d'un courrier de relance pour cause d'impayés - Suivi des promesses de règlement - Appels sortants - Saisie des demandes d'intervention d'interruption, de limitation ou de rétablissement - Résiliation des contrats Vos horaires : 08h30 12h & 13h30 17h du Lundi au Vendredi