Rattaché au/à la Chef(fe) de Réception, vos principales responsabilités et missions (non exhaustives) incluent entre autres : - Assurer l'accueil client au sein de l'hôtel et prendre en charge des appels téléphoniques de la réception ; - Assurer les Check-in & Check-out ainsi que l'accompagnement personnalisé des membres du programme Marriott Bonvoy selon les standards Marriott ; - Répondre aux demandes d'informations des clients selon les standards du groupe sur la tarification, les prestations et autres informations ; - Participer activement à la planification des réservations et de l'occupation des chambres ; - Vérifier les arrivées du jour et des jours à venir en préparant les dossiers clients ; - Enregistrer les plaintes clients et essaye d'y répondre professionnellement ; - Maîtriser quotidiennement les systèmes d'exploitation tel qu'Opera, GXP, Mobile C/I et Mobile C/O, Empower Reservation, Marsha ou tout autre système exploité par l'hôtel ou la marque Marriott ; - Assurer et superviser les délogements de clients ; - Assurer les ventes au Grab and Go ; - Participer à la rédaction des rapports journaliers ; - Encaisser et facturer les paiements aux clients de l'hôtel, et superviser la facturation et l'encaissement des membres de la réception ; - Assister le/la Chef(fe) de Réception dans l'amélioration des scores qualités, ainsi que l'optimisation du chiffre d'affaires (suivi du chiffre d'affaires et optimisation de la vente additionnelle) ; - Organiser et planifier le travail des réceptionnistes et assurer la formation des nouveaux membres de l'équipe . Profil recherché & Qualités nécessaires : - Idéalement issu de formation hôtellerie-restauration avec une spécialisation réception - Excellente présentation - Attrait pour le management - Sens de l'accueil et rigoureux - Passion pour le service client - Dynamique et investi - Polyvalent - La maîtrise de l'anglais est indispensable, une troisième langue étrangère est un plus. Avantages : - Mutuelle prise en charge à 70% - Tarifs réduits hôtels Marriott - Plateforme E-learning (formations)