ADECCO recrute pour l'un de ses clients, une entreprise à taille humaine reconnue pour la qualité de son service et son engagement auprès de ses collaborateurs. Acteur incontournable dans son secteur, l'entreprise accompagne chaque jour ses clients grâce à une relation de proximité et un service client performant. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un Téléconseiller H/F afin de renforcer son équipe dédiée à la satisfaction client. 1. Accueil et relation client. - Répondre aux appels entrants et accompagner les clients dans leurs demandes. - Identifier les besoins, apporter une réponse adaptée et assurer un service de qualité. - Gérer les réclamations avec empathie et professionnalisme. 2. Suivi administratif et traitement des dossiers. - Renseigner, mettre à jour et suivre les dossiers clients dans l'outil interne. - Assurer la traçabilité des échanges et garantir la conformité des informations saisies. - Suivre les demandes jusqu'à leur résolution complète. 3. Conseil, information et fidélisation. - Informer les clients sur les produits, services ou procédures liées à l'entreprise. - Proposer des solutions adaptées et participer au développement de la relation client. - Contribuer à maintenir un niveau élevé de satisfaction. 4. Collaboration interne. - Travailler en lien avec les différents services (commercial, technique, logistique.). - Remonter les informations pertinentes pour améliorer les process internes. - Excellent sens du service, écoute active et aisance relationnelle. - Bonne élocution, capacité à gérer plusieurs tâches en même temps et sens de l'organisation. - À l'aise avec l'outil informatique et les logiciels de traitement client. - Résilience, patience et diplomatie dans la gestion des échanges. - Une première expérience en relation client (téléconseil, accueil, SAV.) est un plus, mais les profils débutants motivés sont également bienvenus. - Poste en CDD - Rémunération fixe selon profil, primes possibles. - Accompagnement et formation complète à la prise de poste. - Cadre de travail convivial, équipe bienveillante et dynamique. - Avantages entreprise (mutuelle, tickets restaurant, etc.