Nous recherchons un Customer Quality Manager pour l'équipe Qualité clients EMEA/Amériques. Ce poste est à pourvoir à Aubagne. À ce poste, vous serez chargé de gérer la relation globale avec les clients sous l'angle de la qualité. Évoluez avec nous - Vos responsabilités - Coordonner le processus de traitement des réclamations clients (de la réception de la réclamation à sa clôture). Assurer la liaison en matière de qualité entre le client et Sartorius - Participer au traitement des réclamations clients critiques et complexes selon la méthodologie 8D si nécessaire. Contribuer à l'enquête, de la définition des mesures de confinement jusqu'au contrôle d'efficacité et aux enseignements tirés ; coordonner les ressources et les équipes mondiales et locales - Participer au processus d'escalade des réclamations critiques afin d'affecter les ressources appropriées et de gérer la communication / coordonner les actions en interne et avec le client - Participer aux enquêtes sur le site du client pour les situations critiques et aider le client à clôturer les enquêtes avec les plans d'action appropriés - Être le point de contact unique et piloter et coordonner tous les sujets liés à la qualité : spécifications, déclarations, questionnaires, initiatives clients, etc. - Faciliter les interactions avec les grands comptes au niveau local lorsque cela est nécessaire Ce qui nous convaincra: - Licence ou Master en sciences, ingénierie ou pharmacie, ou une longue expérience professionnelle dans des domaines connexes - Plusieurs années d'expérience (souhaitée : dans le secteur pharmaceutique, des dispositifs médicaux ou des biotechnologies) - Maîtrise de la méthodologie 8D et de l'analyse FMEA / analyse des risques, en tenant compte de tous les aspects de conformité - Expérience dans les secteurs réglementés et solide connaissance des pratiques en matière de systèmes qualité et des réglementations associées - Expérience préalable dans les processus liés à la relation client (obligatoire) - Capacité à établir des relations solides avec toutes les parties prenantes concernées (internes et externes) - Solides compétences en matière de négociation et de leadership - Grand sens de l'initiative et forte capacité à se motiver soi-même et à motiver les autres - Capacité à travailler au sein d'équipes multiculturelles - Excellentes compétences en communication et en présentation - Maîtrise de l'anglais (courant tant à l'écrit qu'à l'oral) - Expérience souhaitée avec des outils logiciels de gestion des systèmes qualité