Vos missions principales : Accueil et prise en charge des demandes : - Recevoir et qualifier les appels, e-mails et tickets clients relatifs aux incidents, pannes ou réclamations. - Enregistrer et documenter précisément chaque dossier dans l'outil de gestion SAV (références, photos, pièces, urgence). - Assurer un contact réactif et professionnel avec les clients, les commerciaux et les équipes terrain. Diagnostic et support technique : - Analyser les problèmes techniques à distance et proposer des solutions correctives ou des actions provisoires. - Orienter et coordonner les interventions des techniciens ou des partenaires externes en fonction de la criticité et des compétences requises. - Valider les dossiers de prise en charge, chiffrer les réparations et préparer les bons d'intervention en lien avec le service ADV. Suivi, coordination et reporting : - Suivre l'avancement des tickets SAV, relancer les prestataires et informer les clients jusqu'à la résolution. - Assurer la traçabilité des actions réalisées et mettre à jour les bases de données techniques et pièces détachées. - Produire des reportings réguliers (indicateurs de qualité, délais de traitement, coûts) pour la direction. Amélioration continue et retour d'expérience : - Remonter les incidents récurrents et proposer des axes d'amélioration produit ou process au bureau d'études et à la production. - Participer à la mise à jour des modes opératoires, des notices de pose et des supports formation. - Contribuer à la veille technique et réglementaire relative aux produits et aux solutions de fermeture. Profil recherché : - Formation technique (Bac pro, BTS maintenance, électrotechnique ou équivalent) ou expérience en SAV/assistance technique (1 à 3 ans minimum). - Bonne connaissance des produits de fermetures (PVC, aluminium, motorisations) et des matériels associés serait un plus. - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et expérience d'un logiciel de gestion SAV / ERP appréciée. - Capacités d'analyse, sens du service, rigueur et organisation pour traiter plusieurs dossiers simultanément. Ce que nous offrons : - Un poste en CDD, évolutif selon les besoins de notre entreprise industrielle en plein développement, stable et innovante. - Rémunération selon profil, titres-restaurant, prime annuelle après 1 an d'ancienneté et participation. - Accompagnement à l'intégration, formations internes et perspectives d'évolution au sein des différents sites. - Un CSE externalisé offrant de nombreux avantages. Notre process de recrutement : Une fois votre candidature reçue, nous l'étudierons. Si elle correspond au profil recherché : - Steven, notre Gestionnaire RH, vous contactera pour un échange téléphonique de quelques minutes. - Si la pré-sélection est validée, vous serez reçu(e) en entretien avec le service SAV. - Si la projection est bilatérale, nous vous ferons une proposition. Enfin, nous préparerons votre arrivée au sein de l'équipe.