Rattaché-e au service client-e-s vous gérez le retour questionnaire qualité lié à la satisfaction client-e-s. Vos missions principales consistent à accuser réception de leurs demandes par e-mails et d'en assurer le suivi dans le respect de délais. Pour cela vous devez être capable d'identifier les sujets importants, en les remontant aux services concernés. Ainsi, vos missions seront les suivantes : * Assurer le suivi des questionnaires de satisfaction ; * Identifier les dossiers nécessitant une intervention ; * Collecter les informations administratives auprès des clients et des services transverses ; * Répondre aux réclamations relatives aux Qualitel ; * Suivre les réclamations jusqu'au règlement du dossier ; * Répondre aux appels entrants ; * Effectuer le suivi des avis Web. Vous avez un grand sens du service. Vous êtes curieux-se et vous disposez d'un intérêt particulier pour les voyages. Vous possédez de très bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles et vous faites preuve de rigueur et d'organisation dans votre travail. Vous savez utiliser un langage positif, synthétique et avez la capacité à communiquer de manière claire. Vous avez un esprit analytique, et êtes orienté sur les objectifs et la satisfaction client. Enfin vous êtes organisé-e, rigoureux-se et méthodique ; vous avez une bonne gestion du stress et êtes capable de travailler en équipe. Votre passion pour le chocolat noir sera un atout pour votre intégration au sein de l'équipe ! Informations complémentaires : Durée du CDD : 6 mois Dates : à partir de mai 2026 Poste : 1 Localisation : Paris Rejoignez-nous dès maintenant !