Missions et Activités Principales Axe 1 : Gestion des colis non identifiés et avaries - Enregistrer les colis NI et avaries dans les applications dédiées (Wizyvision, APPQUAL). - Organiser les zones de stockage et veiller à leur propreté. - Réacheminer les colis vers l'agence ou le service reverse selon les procédures. Axe 2 : Suivi des encours SAV - Rechercher les colis SAV via les outils de tracing et sur le quai. - Répondre aux demandes internes (DDL2, Welcome) et assurer la communication avec le client. Axe 3 : Communication et coordination - Collaborer avec le service client et le service reverse pour le traitement des anomalies. - Informer les parties prenantes sur l'avancement des dossiers. - Garantir la conformité des actions aux standards qualité et aux délais prescrits. 4. Compétences Clés - Techniques : Outils Wizyvision, APPQUAL, tracing - - Comportementales : Rigueur, réactivité, communication Finalité du Poste Réduire le nombre d'avaries et améliorer la satisfaction client en étant l'interlocuteur privilégié auprès des services Welcome, Reverse, et Qualité.